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  [펌] 통역을 통한 성공적인 상담 이끌기   ( 2009-06-16 11:16 )
  NAME : 리더스   |   HOME : VOTE : 189   |   HIT : 1664  


GIBC에서 일본어 위원으로 계신 최현정 선생님의 기고문이 4월 14일자 중부일보에 실렸던 글입니다.
통역사분과 의뢰자 분들께 도움이 되었으면 합니다.

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통역을 통한 성공적인 상담 이끌기


바이어와의 만남에서 원활한 의사소통을 위해서는 통역이 참으로 중요한 역할을 한다. 영어권 이외의 바이어들은 서툰 영어로 이루어지는 대화에서 착오 없이 상담이 이루어질까 불안감을 느끼는 상황. 이 때 그 징검다리가 되어주는 통역은 의사 전달 과정에서 생길 수 있는 잘못을 방지한다는 의미에서도 중요할 뿐 아니라, 서로가 하고 싶은 말을 모두 자신 있게 할 수 있도록 벽을 허물어 주는 역할 또한 크다.

통역 업무는 극도의 성실성이 요구된다. 폭넓은 전문분야를 접해야 하는 특성상 내용에 대한 이해가 있어야 양질의 통역을 제공할 수 있기 때문이다.
이를 위해 의뢰를 받으면 관련 정보를 찾아 예상되는 전문용어를 숙지하고 전반적인 내용을 익혀 통역에 임하게 된다. 또한 어떤 분야이든 막힘없는 통역을 위해 신문을 정독하는 등 평소 꾸준히 다방면의 지식을 쌓아두는 노력도 필요하다.
이러한 통역자의 성실한 자세와 더불어 의뢰자 역시 몇 가지 사항을 유념해 호흡을 맞춘다면 더욱 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다.

먼저 상담 전에 많은 정보를 통역자에게 전달하는 것이 좋다. 바이어가 어느 회사 소속인가 하는 것부터 상담의 목적과 구체적인 내용에 이르기까지 자세하게 알림으로써 통역자는 많은 준비를 할 수 있게 된다.
 제품 안내서 등 문서화된 정보가 있으면 반드시 사전에 보내주어 통역자의 이해를 돕도록 한다. 수출품에서 불량이 발생하여 사과와 불량 이유 설명, 교환 조치를 해야 했던 어느 업체를 예로 들어보자. 미리 약간의 시간을 할애하여 통역자에게 제품의 구조와 작동 원리, 불량 내용을 숙지시킴으로써 만남을 순조롭게 이끌 수 있었다.

그리고 상담에 들어가면 바이어가 이야기할 동안, 또 통역자가 이를 전달하는 동안 귀를 기울여 듣도록 한다.
상대방이 말하는 도중에 뭔가 의논하기에 바쁜 모습을 심심찮게 보게 되는데 이것은 큰 실례이며 불성실하게 보이므로 삼가는 것이 좋겠다. 시선 처리 또한 중요하다. 상대방이 말하는 동안 시선은 당연히 상대방을 향해 있어야 한다. 반대로 자기가 말할 때도 시선은 상담 상대를 향하는 것이 좋다.

외국과의 거래에서 국제적인 비즈니스 매너는 필수다. 일본인들이 가장 불편해하는 것은 무엇일까? 바로 메일을 보내면 응답이 더디거나 없다는 점이다. 어떤 내용이든 일단 수신 사실을 알리자. 바로 답변할 수 없을 때는 답변 가능한 날짜를 알려두도록 하자. 언뜻 사소해 보이는 것이 실제로는 회사 이미지로 이어질 수 있음을 마음에 새기도록 한다. 아울러 상대 국가의 문화와 관습도 익혀두면 원만한 관계를 이어나가는 데 훨씬 도움이 된다.

상담 상대 및 통역자에 대한 배려 또한 중요하다. 담배 연기 가득한 회의실에서 통역에 집중할 수 있는 사람은 거의 없을 것이다. 또 감정 상태를 격앙된 어조로 드러내거나 따지듯이 이야기하는 것도 상대방에게 그대로 전달되므로 최대한 자제하도록 한다. 아이들도 부모가 믿어주고 존중해 줄 때 잘 자라듯 통역자 역시 의뢰자가 믿어주고 예를 갖추어 대할 때 최선을 다하게 된다.

국제비즈니스센터(무역협회 경기지부 운영) 일본어위원 최현정
출처: GIBC

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